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StationLink機能概要

■ エージェント状態の変更（ログイン、ログアウト、受付可、離席、後処理など）
■ 電話の制御（応答、保留／保留解除、転送、発信、切断など）
■ 通話情報表示（発信者番号、通話時間など）
■ 簡易的なスキル情報表示（待ち呼数、ログイン数など）
■ エージェント状態表示
■ アドレス帳
■ コンタクト履歴（発信／着信）
■ UUI表示
■ CRMアプリケーション連携（画面ポップアップ、画面転送など）
■ プレゼンス表示
■ Agent Map®連携
■ Windowsログイン連携

StationLinkクライアント

StationLinkクライアント

StationLink特徴

■ 使いやすい発信／
転送ダイヤログボックス
● XMLベースの高機能なアドレス帳を
標準装備
● アドレス帳の検索も簡単
● 発信／着信履歴も利用可能
■ シンプルなシステム構成
● Avaya Application Enablement Services（AES）
だけで動作し、それ以外のサーバーは不要
■ 設定ファイルで簡単切り替え
● バックオフィスでの利用を想定し、
エージェントログインなしで利用可能
　 ● スキル情報の設定
　 ● 離席理由コードの設定、
利用する／しないの切り替え
　 ● ボタン配置の変更
　 ● 画面非表示モードでの起動
　 ● 保留時間超過、後処理時間超過の
しきい値設定
　 ● 設定ファイルのサーバ共有
■ プレゼンス表示
● ログイン中のエージェントの状態を
リアルタイムで表示
プレゼンス表示

■ 発信／転送ダイヤログボックス
発信／転送ダイヤログボックス
■ 離席理由ボックス
離席理由ボックス

StationLink Connector (CRMアプリケーション連携モジュール) の特徴

■ ActiveX dll/Java API
● VisualBasic、JavaScript、Javaなど、ActiveXを利用可能な様々な
プログラミング言語で組み込み可能

■ 容易な組み込み
● 画面ポップアップ、画面転送など、CRM（業務）アプリケーションとの連携を目的としたインターフェースを規定しているため、面倒なコールコントロールを考慮せずに組み込み可能

■ 着信イベントの取得
● 発信者番号、着信番号、UUI、UCID、UEC（Vectorでの入力値）

■ 基本的な電話制御のメソッドの提供
● 発信、応答、切断など

■ 基本的なエージェント状態変更機能の提供
● ログイン、ログアウト、受付可、離席、後処理など

■ 基本的なCTIイベント通知機能の提供
● 着信、通話中、切断イベントなど

■ プロパティの提供
● エージェントID、内線番号、エージェントステータス、コール数、
コールステータス、通話時間、ACW時間など

■ プロパティの活用
● CRM（業務）アプリケーション側のコールリーズンや
履歴と通話時間/後処理時間を合わせたデータ分析など

■ IVR認証用の専用インターフェースの装備
● 暗証番号入力をIVR（Avaya Voice Protal/Interactive Response）
で処理させるための機能（会議通話による方式を想定）

■ VDNモニタープログラムの提供
● ベクター（Vector）でのDTMF入力値を取得するためのプログラムを標準で添付

■ サンプルプログラムの提供
● VB、JavaScript、Javaによるインタフェースのシミュレートにも利用可能

 
■ CRMアプリケーション連携イメージ
CRMアプリケーション連携イメージ

StationLink SDK（ミドルウェア）

■ StationLinkが内部で利用しているActiveXコントロールをミドルウェアとして提供
● ソフトフォンのUI（画面）などを自由に開発可能
● 別のアプリケーションに組み込む際、容易に開発可能

■ VisualBasic、JavaScript、C#などActiveXを利用可能なプログラミング言語で
組み込み可能
● VB、VB.Net、JavaScriptによるインターフェースのシミュレートにも
利用可能なサンプルプログラムを提供

 
■ StationLink SDK連携イメージ
StationLink SDK連携イメージ

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