|
Do your Research
|
Avaya CTI Adapter for Salesforce 概要 「Avaya CTI Adapter for Salesforce」（以下Salesforce Adapter）は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」カスタマーサービス＆サポートアプリケーションが提供するソフトフォンのUIと、アバイアのIP-PBX「Avaya Aura™ Communication Manager」を連携させるCTIドライバです。 クライアントPC上で常駐ソフトウェアとして動作します。専用のサーバーアプリケーションは必要ありません。TSAPI ClientとしてAESと直接通信します。発信、応答、保留、転送などの基本的なコールコントロールの他、エージェント状態の変更、ANIやUUIによるスクリーンポップアップ、画面転送、Click-to-Dial、通話履歴などの機能を提供します。 これによりSalesforce CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、画面が見やすくなると同時に、操作性が向上します。 また、ACD（Automatic Call Distribution）機能へのログイン・ログアウトやオペレータの状態遷移といったコールセンターで必要とされるCTI機能が、小規模のセンターでも導入しやすくなります。 Salesforce CRMに組み込まれたソフトフォン （赤点線囲み部分）
機能紹介  構成要素、システム要求 連携イメージ |
Connect
with Avaya お問い合わせ
     
Local Contents
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
日本
-
-
-
-
- Administration & System Programming
- Application Developer Information
- Application & Technical Notes
- Documentation Library
- Installation, Migrations, Upgrades & Configurations
- Maintenance & Troubleshooting
- Overview
- Release & Software Update Notes
- System Management & Planning
- Technical Tips
- User Guides
- White Papers
-
-
-
![]](/jp/includes/images/tab_white_right.gif){kind=small}
![]](/jp/includes/images/tab_gray_right.gif){kind=small}
