アバイア・プロフェッショナル・サービス製品

Agent MAP^®はコンタクトセンターのリアルタイムマネージメントを強力にサポートします。コンタクトセンターの状況を見える化し的確な状況判断を手助けするだけでなく、生産性の向上、コミュニケーションの向上、ストレスフリーなマネージメント環境を提供します。

StationLinkはコンタクトセンターで働くオペレータの電話受付業務を効率化することを目的としたCTIソフトフォンです。高価なサーバアプリケーションが不要なため、手軽に低コストでCTIシステムを構築できます。

Avaya CTI Adapter for Salesforce（以下Salesforce Adapter）は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」カスタマーサービス＆サポートアプリケーションが提供するソフトフォンのUIと、アバイアのIP-PBX「Avaya Aura^™Communication Manager」を連携させるCTIドライバです。

シンクライアントのアウトバウンド・アプリケーション
～企業内の顧客データベースと直接連携、直感的な画面設計でコンタクトセンターの運用を効率化～

コンタクトセンターのビィジュアライズ
～新しいコンセプトで待ち呼情報をエージェントデスクトップへ通知～

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